Santander test kleinere AI-modellen om de kosten per interactie te drukken
Santander meldt op 19 oktober 2026 dat kleinere, gespecialiseerde AI-modellen de kosten per interactie in proefgevallen deden dalen van ongeveer 5 euro naar ongeveer 0,03 euro.
AI-ondersteund artikel — automatisch opgesteld en gecontroleerd op feiten. Transparantiemelding conform artikel 50 van de EU AI Act.
Santander zet voor bankwerk liever kleinere, gespecialiseerde AI-modellen in dan grote algemene. Dat meldt de bank in een bericht van 19 oktober 2026 over haar AI Lab, dat met NVIDIA samenwerkt. Volgens Santander daalden de kosten per interactie in geselecteerde proefgevallen van ongeveer 5 euro naar ongeveer 0,03 euro, terwijl de prestaties op peil bleven.
Het gaat om proefgevallen, niet om een uitrol bij alle klanten. Santander zegt dat ze in één experimentele toepassing voor klantenservice de kwaliteit van gesprekken verbeterde en de kosten met meer dan 50% verlaagde. Het bericht legt niet uit hoe die twee cijfers zich tot elkaar verhouden, en het geeft geen aantallen gesprekken.
Wat Santander bouwde
Het AI Lab ontwikkelde een omgeving om AI-modellen en AI-agenten voor het bankwerk te beoordelen en het beste model per taak te kiezen. Die omgeving heet Model Arena. Ze toetst modellen met open gewichten aan bancaire taken. De bank werkt eraan om er ook AI-agenten mee te ontwerpen, te simuleren, te beoordelen en te superviseren, en om conversationele AI aan vijandige tests te onderwerpen.
Voor het aanpassen en draaien van de modellen gebruikt Santander producten van NVIDIA. NeMo Customizer dient om modellen te specialiseren. Santander bouwde voor kernbankwerk gespecialiseerde intelligentie op Kumo, een reeks basismodellen met open gewichten voor gestructureerde gegevens. Dynamo-Triton laat de modellen binnen de eigen architectuur van de bank draaien. Santander kondigt ook een samenwerkingskader van drie jaar aan. Het omvat basismodellen, AI-agenten, fraude en witwasbestrijding, beslissingen in realtime en geavanceerde simulatie, waaronder een digitale tweeling van de bank.
Santander gaat volgens het bericht van grote algemene modellen naar kleinere modellen voor specifieke bankentaken. Aser Blanco van NVIDIA zegt: “cost per intelligence output is a key metric”. Die uitspraak komt van de leverancier die de rekenkracht verkoopt, en ze bewijst niets over de uitkomst.
Wat betekent dit voor banken in België?
Het bericht zegt niets over Belgische klanten. Het cijfer van 0,03 euro komt uit geselecteerde proefgevallen, ook al spreekt het bericht elders van gebruik in productie. Wat het bericht bruikbaar maakt voor andere banken, is de vraag die erachter zit: moet elke taak met het grootste model gebeuren?
Wie AI-agenten of chatbots voor klantenservice bouwt, kan dezelfde vergelijking maken. Eerst meten wat een taak per interactie kost, dan testen of een kleiner model volstaat. Of de cijfers van Santander ook elders gehaald worden, is een open vraag: ze komen uit de eigen proef van de bank, zonder onafhankelijke toetsing.