Klant & kanalen
AI aan de klantkant: chatbots en assistenten in bankapps, klantenservice, adviesautomatisering en toegankelijkheid — en wat klanten ervan vinden, alleen waar dat gemeten is. Wat werkt, wat niet, en wat het betekent voor banken in België.
Ruim de helft van de Belgische beleggers vroeg AI al om beleggingsadvies of overweegt het
Volgens de ING-beleggersbarometer van 16 oktober 2026 heeft 53% van de Belgische particuliere beleggers AI al om beleggingsadvies gevraagd of overweegt het. Het vertrouwen in AI-voorspellingen bleef gelijk.
NatWest test spraakgestuurde AI-assistent voor uitgaven en fraudemeldingen
NatWest Group kondigde op 25 september 2026 een spraakgestuurde AI-tool voor uitgavenanalyse en een fraude-triageagent aan, gebouwd op een eigen, intern ontwikkeld taalmodel.
Britse bank Zopa laat AI-agent zelfstandig betalingen doen
Zopa Bank rolde op 16 september 2026 'Ask Zopa' uit: een AI-agent die klanten via chat of stem geld laat versturen, rekeningen laat splitsen en spaardoelen laat beheren.
Visa: amper 23% van Amerikaanse consumenten vertrouwt AI om een betaling te doen
Visa publiceerde op 9 september 2026 een eigen 'Trust Index' met als resultaat dat slechts 23% van de Amerikaanse consumenten generatieve AI vertrouwt om een betaling in hun plaats af te handelen. Visa zelf scoort als meest vertrouwde merk voor AI-betalingen.
Mastercard: tegen 2030 koopt 1 op de 10 online shoppers routinematig via een AI-agent
Een Mastercard-onderzoek bij 26.000 tieners en ouders in 13 Europese landen voorspelt dat AI-winkelagenten tegen 2030 gangbaar worden. Vooral jongeren vertrouwen AI-productadvies al vaker dan een vriend.