AI-ondersteund artikel — automatisch opgesteld en gecontroleerd op feiten. Transparantiemelding conform artikel 50 van de EU AI Act.
Mastercard: tegen 2030 koopt 1 op de 10 online shoppers routinematig via een AI-agent
Een Mastercard-onderzoek bij 13.000 tieners en 13.000 ouders in 13 Europese landen voorspelt dat AI-winkelagenten tegen 2030 gangbaar worden. Vooral jongeren vertrouwen AI-productadvies al vaker dan een vriend.
Mastercard voorspelt dat tegen 2030 meer dan 1 op de 10 online shoppers routinematig een AI-agent laat winkelen en betalen, aldus toekomstdenkers in het rapport; apart onderzoek bij 13.000 tieners en 13.000 ouders in 13 Europese landen, uitgevoerd door onderzoeksbureau Opinium in juni en juli 2026, weerspiegelt volgens Mastercard diezelfde verschuiving, meldt Financial IT. Wereldwijd zouden AI-agenten tegen 2030 jaarlijks goed zijn voor zo’n 370 miljard Britse pond aan consumentenbestedingen en meer dan 300 miljoen shoppers die er routinematig gebruik van maken, schrijft Retail Technology Innovation Hub over hetzelfde rapport.
Het generatiekloof-element springt eruit: tieners vertrouwen productadvies van AI vaker dan dat van een vriend (31%) of zelfs van hun eigen ouders (23%), meldt Financial IT. Ouders zien die verschuiving zelf ook: 67% verwacht dat AI-shopping de generatie van hun kind zal bepalen, tegenover amper 5% die dat ook voor hun eigen generatie verwacht, schrijft Retail Technology Innovation Hub. “Investeringen in het merk van retailers, loyaliteitsprogramma’s en machinaal leesbare digitale winkelomgevingen worden allemaal essentieel,” zegt Agnes Woolrich, SVP bij Mastercard UK, tegenover Retail Technology Innovation Hub.
Wat betekent dit voor banken in België?
België zat niet bij de 13 onderzochte landen — de cijfers zeggen dus niets rechtstreeks over Belgische shoppers of spaarders. Maar de infrastructuur waarover het gaat, ligt wel in Belgische portefeuilles: KBC, Belfius, BNP Paribas Fortis, ING België, Argenta en Crelan geven allemaal kaarten uit op het Mastercard- en/of Visa-netwerk, en zodra een van beide netwerken agentic-paymentsrails uitrolt, komt die keuze bij elke uitgevende bank op het bordje te liggen — ongeacht of de eigen klanten er nu al mee experimenteren. Hoe zo’n winkelagent zich verhoudt tot de bestaande checkout, beschreven we eerder toen Anthropic zijn Claude-blueprint voor winkelagenten lanceerde met Visa en Mastercard als uitrolpartner: de betaling blijft bij de retailer en zijn betaalpartners, de AI-laag zit aan de voorkant.
Voor een Belgische bank ligt de vraag dus minder bij of de eigen klanten dit al gebruiken, en meer bij wat er verandert zodra een handelaar op hun netwerk zo’n agent inschakelt. Wie in een winkel of webshop met een AI-agent praat, valt bovendien onder de transparantieplicht van artikel 50 van de AI Act: die persoon moet duidelijk te weten komen dat hij met een AI-systeem te maken heeft. Of Belgische shoppers de generatiekloof uit het Mastercard-onderzoek delen, blijft voorlopig een open vraag — maar de kaartnetwerken waarop hun bank draait, bereiden zich er hoe dan ook op voor.
Bronnen: Financial IT — Mastercard report predicts that 1 in 10 people will routinely use AI agents to shop and pay by 2030 · Retail Technology Innovation Hub — Mastercard unveils Payeux Tapestry in London, alongside agentic AI research predicting £370 billion spend by 2030 · Mastercard Newsroom — Mastercard report predicts that one in 10 people will routinely use AI agents to shop and pay by 2030 · artificialintelligenceact.eu — Artikel 50 AI Act (transparantie)