DNB schrapt ongeveer 400 voltijdse banen door AI-agenten
DNB meldde op 6 oktober 2026 dat de bank ongeveer 400 voltijdse banen schrapt in Technology & Services, omdat AI-agenten controle van klantgegevens, KYC en codering overnemen.
AI-ondersteund artikel — automatisch opgesteld en gecontroleerd op feiten. Transparantiemelding conform artikel 50 van de EU AI Act.
De bank DNB heeft op 6 oktober 2026 aangekondigd dat ze haar afdeling Technology & Services herstructureert en daarbij de personeelsbezetting met ongeveer 400 voltijdse equivalenten (FTE’s) vermindert. Volgens DNB gebeurt dat omdat de bank agentische AI in meerdere delen van haar werking heeft ingevoerd en die technologie taken overneemt die vroeger handmatig gebeurden.
Het persbericht noemt drie werkterreinen waar de bank naar eigen zeggen al ziet dat AI-agenten “substantial efficiency gains” kunnen opleveren: de controle van klantgegevens, het werk rond de Know Your Customer-procedure (KYC), en technologieontwikkeling en codering.
Groeps-CEO Kjerstin Braathen verklaarde dat AI de manier verandert waarop de bank werkt en diensten levert, dat de bank al aanzienlijke winst ziet en haar organisatie daarom aanpast aan “a new reality”. DNB wil het proces voeren volgens de geldende regels en in overleg met de werknemersvertegenwoordigers. De herstructureringskosten boekt de bank in het vierde kwartaal van 2026, de afbouw moet dan rond zijn en het volledige kosteneffect komt vanaf het tweede kwartaal van 2027 in de cijfers.
Wat het bericht niet geeft, is een cijfer over de winst zelf. DNB noemt geen bedrag aan bespaarde kosten en geen aantal verwerkte dossiers. De efficiëntiewinst is dus een oordeel van de bank, geen gemeten uitkomst.
Wat betekent dit voor banken in België?
Het bericht koppelt AI-agenten aan personeelsplanning in de back-office, niet alleen aan snelheid. KYC en controle van klantgegevens zijn processen die elke bank in België en Europa uitvoert. Wie die processen aan AI-agenten wil toevertrouwen, krijgt dus ook een vraag over de samenstelling van de eigen teams.
Wie de overstap overweegt, kan twee vragen meenemen: welke taken in KYC en gegevenscontrole worden daadwerkelijk overgenomen, en wie blijft verantwoordelijk voor het eindoordeel. Het persbericht van DNB beantwoordt de tweede vraag niet. Of een gelijkaardige afbouw elders in de sector volgt, valt uit dit bericht niet af te leiden.