AI-ondersteund artikel — automatisch opgesteld en gecontroleerd op feiten. Transparantiemelding conform artikel 50 van de EU AI Act.
Zwitserse bank test AI-agenten voor klantonderzoek, mens blijft beslissen
Incore Bank testte met Kyndryl en Google Cloud AI-agenten die klantonderzoek (KYC) automatiseren, met tot 99% nauwkeurigheid bij het uitlezen van documenten. Het proces blijft onder menselijk toezicht; de compliancemedewerker houdt de beslissing.
Incore Bank, een Zwitserse B2B-transactiebank in Schlieren, maakte begin september 2026 bekend dat ze met Kyndryl en Google Cloud een proefproject heeft afgerond waarbij AI-agenten een groot deel van het klantenonderzoek (KYC) automatiseren, meldt Finextra. Het systeem combineert Kyndryl’s Agentic AI Framework met Google’s Gemini-modellen om meerdere AI-agenten te coördineren: ze halen klantgegevens uit documenten en valideren ze, verzamelen bewijsstukken, identificeren risicofactoren, berekenen een verklaarbare risicoscore en stellen een controleerbaar beslisdossier samen voor de compliancemedewerkers.
Bij het automatisch uitlezen van onboardingdocumenten haalde het systeem tot 99% nauwkeurigheid — een cijfer dat over het uitlezen van de documenten gaat, niet over de risicobeoordeling zelf. Het project toonde volgens de bank het potentieel om een onboardingtraject dat normaal maanden duurt, tot enkele dagen te verkorten. CEO Mark Dambacher benadrukte dat nieuwe technologie nog altijd moet voldoen aan de standaarden van vertrouwen, transparantie en governance die de Zwitserse bankregulering vereist, meldt Crowdfund Insider. Het proces blijft volgens de bank onder menselijk toezicht: de agenten leveren bewijs en een verklaarbare score, de compliancemedewerkers houden de beslissing en kunnen zich richten op de gevallen die professioneel oordeel vergen, in plaats van op repetitieve controles.
Wat betekent dit voor banken in België?
Belgische banken staan voor dezelfde afweging: klantonderzoek kost tijd en personeel, en de vraag of AI dat sneller en even betrouwbaar kan, speelt evengoed bij KBC, Belfius of BNP Paribas Fortis. Een Belgisch project dat daarin al zo ver test als Incore Bank, kwamen we in open bronnen niet tegen. Die drie staan, samen met Euroclear Holding, ING België, BNY Mellon, Argenta en Crelan, op de lijst van acht systeemrelevante (“O-SII”) instellingen in België, meldt de Nationale Bank van België. Op Europees niveau kondigde de ECB in haar toezichtsprioriteiten voor 2026-2028 aan dat ze “haar focus wil uitbreiden van prudentieel relevante toepassingen naar generatieve AI in de brede zin” en met banken in gesprek wil gaan over hoe ze die tools inzetten.
Een opzet zoals die van Incore Bank — waarbij een AI-agent voorstelt maar een compliancemedewerker beslist — past in die lijn: geautomatiseerd is het uitlezen en samenvoegen van documenten, niet de uiteindelijke risico-inschatting. Voor een Belgische bank die zoiets zou overwegen, is dat onderscheid meteen ook de kern van wat een toezichthouder zal willen zien: niet de snelheid van het systeem, maar het bewijs dat de mens aan het einde van de rit de beslissing neemt en kan uitleggen waarom.
Bronnen: Finextra — Incore Bank trials AI for customer onboarding with automated risk assessment · Crowdfund Insider — Switzerland's Incore Bank pilots agentic AI to enhance digital onboarding and automate risk checks · ECB Banking Supervision — Supervisory priorities 2026-28: charting a course through turbulent waters · National Bank of Belgium — Eight Belgian banks redesignated as systemically important institutions